Банки принуждают клиентов подписываться на рекламу

Проблема носит системный характер в крупнейших розничных банках, включая ВТБ, Россельхозбанк, Альфа-банк, Газпромбанк и Ozon Банк. В одних случаях согласие на обработку рекламы предустановлено в документах «по умолчанию», в других — сотрудники отделений прямо заявляют, что без этой отметки счет открыть невозможно. Судебная практика и решения антимонопольной службы подтверждают: банки нередко приравнивают рекламные рассылки к обязательному информированию, что не соответствует закону.

Центробанк и ФАС настаивают, что добровольное согласие должно оформляться отдельно и не влиять на условия обслуживания. Однако на деле пользователи часто не могут снять «галочку» в онлайн-интерфейсах или сталкиваются с отказом персонала корректировать бумажные договоры. Ситуация усугубляется тем, что навязывание рекламы — лишь часть стратегии по продвижению платных допуслуг, которые, по данным финуполномоченного, сопровождают до 40% кредитных сделок.

Эксперты отмечают, что текущие штрафы за нарушение закона о рекламе, достигающие в реальности 800 тысяч рублей, несопоставимы с маркетинговыми бюджетами банков. Для кредитных организаций финансовая выгода от расширения базы для кросс-продаж значительно перевешивает риски санкций. В итоге клиенты оказываются заложниками рекламных профилей, а поток бесконечных звонков и уведомлений не только раздражает, но и снижает бдительность потребителей, которым становится сложнее вычислить реальных мошенников на фоне легитимного банковского спама.